? ?? ??“為民解憂(yōu) 忠于職守”，錦旗上兩列燙金大字格外醒目。近日，大展新城國(guó)際門(mén)頭用戶(hù)特地送來(lái)一面錦旗，既表達(dá)對(duì)泰安市自來(lái)水有限公司營(yíng)業(yè)管理中心為老百姓辦實(shí)事、解難題的感激，也是對(duì)服務(wù)人員高效、熱情服務(wù)的肯定。
? ?? ??12月中旬起，泰安經(jīng)歷了今年入冬以來(lái)最嚴(yán)峻的一次寒潮考驗(yàn)，泰城供水區(qū)域出現(xiàn)凍管無(wú)水現(xiàn)象，根據(jù)公司黨委指示和營(yíng)業(yè)管理中心的安排部署，營(yíng)業(yè)中心組成應(yīng)急小隊(duì)參與到緊急化凍工作中。26日臨近下班,接到大展新城國(guó)際門(mén)頭萊福洗衣店的無(wú)水求助后，我們立刻出發(fā),到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后沒(méi)有盲目對(duì)表井內(nèi)設(shè)施進(jìn)行化凍處理，而是先排查表前和表后管線(xiàn)走向，終于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，該處不是凍管無(wú)水，而是用戶(hù)繳費(fèi)的水表后被私接管道和套表導(dǎo)致無(wú)水，用戶(hù)這些年來(lái)一直被旁邊超市和小區(qū)內(nèi)兩臺(tái)飲水機(jī)偷水,確定問(wèn)題后如實(shí)告知用戶(hù)，取締套表和表后私接的偷水管道,并協(xié)助用戶(hù)打印繳費(fèi)明細(xì)，用戶(hù)自行追討損失。用戶(hù)表示，這些年來(lái)多交了近五萬(wàn)元的水費(fèi)，幸虧我們?nèi)兔ε挪檫@個(gè)問(wèn)題，為表示感激之情，特地送上錦旗。
? ?? ??“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”。作為一個(gè)服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)的工作崗位，我始終認(rèn)為，用戶(hù)無(wú)小事、服務(wù)無(wú)止境！我們要始終秉持“用戶(hù)至上、真誠(chéng)服務(wù)”的理念，從最小的、用戶(hù)最急切的事情做起，急群眾之所急，想群眾之所想，以用戶(hù)需要為命令，以用戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，用實(shí)際行動(dòng)解決群眾用水方面的“急難愁盼”問(wèn)題，用心、用情、用真誠(chéng)服務(wù)奏響自來(lái)水公司的供水“好聲音”！
