? ?? ?? 為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化用戶溝通體驗(yàn)，8月28日上午，客戶服務(wù)部在三樓會(huì)議室組織10余名工作人員開(kāi)展上海三高新客服系統(tǒng)專題培訓(xùn)，助力客服人員快速掌握新系統(tǒng)功能，保障系統(tǒng)上線后平穩(wěn)運(yùn)行。
? ?? ?? 培訓(xùn)中，上海三高新客服系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行了細(xì)致講解，對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊及實(shí)操技巧進(jìn)行逐一投屏操作，并結(jié)合客服日常工作場(chǎng)景，從系統(tǒng)核心功能入手，詳細(xì)講解了用戶信息智能檢索、工單快速創(chuàng)建與流轉(zhuǎn)、多渠道消息整合回復(fù)等實(shí)用模塊。以用戶咨詢供水繳費(fèi)問(wèn)題為例，客服人員可通過(guò)系統(tǒng)一鍵調(diào)取用戶歷史繳費(fèi)記錄及用水?dāng)?shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“一站式”信息查詢。面對(duì)突發(fā)報(bào)修工單，系統(tǒng)具備優(yōu)先級(jí)排序功能，能快速將工單分配至對(duì)應(yīng)處理部門(mén)，縮短響應(yīng)時(shí)效。操作過(guò)程中，負(fù)責(zé)人還分享了系統(tǒng)高效使用的小技巧，如一鍵復(fù)制工單功能，維修部門(mén)可及時(shí)上傳計(jì)劃或臨時(shí)停水信息，同步停水維修情況，提升常見(jiàn)問(wèn)題的解答速度。
? ?? ?? 下一步，客戶服務(wù)部將以新系統(tǒng)啟用為契機(jī)，在系統(tǒng)運(yùn)行與日常使用中，持續(xù)收集客服人員反饋意見(jiàn)，聯(lián)合技術(shù)團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化系統(tǒng)細(xì)節(jié)功能，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)補(bǔ)充完善，確保每一位客服人員都能熟練運(yùn)用系統(tǒng)，提升工作效率，最終實(shí)現(xiàn)用戶咨詢響應(yīng)更快、問(wèn)題處理判斷更準(zhǔn)、服務(wù)體驗(yàn)感受更優(yōu)，筑牢服務(wù)民生“溝通橋梁”，讓用戶在每一次咨詢與互動(dòng)中，感受到供水服務(wù)的“加速度”提升。
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