? ?? ?? 我是泰岳檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司的一名專(zhuān)注于水質(zhì)檢測(cè)的工作人員。日常工作里，我不僅承擔(dān)著水質(zhì)檢測(cè)的重任，還負(fù)責(zé)處理“12345”與6992000客服熱線轉(zhuǎn)來(lái)的水質(zhì)相關(guān)工單。在日常的服務(wù)工作中始終將用戶(hù)的需求放在首位，致力于為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)的理念銘記于心，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，只為守護(hù)好千家萬(wàn)戶(hù)的用水安全。
? ?? ?? 9月10日三友小區(qū)的用戶(hù)反映家中水質(zhì)出現(xiàn)發(fā)黃的現(xiàn)象，擔(dān)心影響正常使用。接到反饋后，我第一時(shí)間與用戶(hù)約定上門(mén)查看，并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)對(duì)小區(qū)附近消防栓進(jìn)行放水，沖洗自來(lái)水管道，并全程密切持續(xù)監(jiān)測(cè)水質(zhì)變化。通過(guò)排查，了解到由于管道中壓力發(fā)生變化引起出現(xiàn)暫時(shí)性水黃的情況，并向用戶(hù)耐心做出解釋。
? ?? ?? 后期回訪用戶(hù)詢(xún)問(wèn)水質(zhì)情況時(shí)，用戶(hù)稱(chēng)還存在水質(zhì)發(fā)黃的情況，情緒較為焦急，我耐心安撫用戶(hù)情緒后，向用戶(hù)承諾會(huì)再次深入調(diào)查，盡快解決問(wèn)題。9月12日與用戶(hù)約定上門(mén)時(shí)間進(jìn)行再次排查，并再次協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，對(duì)小區(qū)附近的消防栓進(jìn)行第二次放水操作，此次放水時(shí)間延長(zhǎng)，放水量增大，以確保能夠更徹底地沖洗管道。經(jīng)過(guò)多番努力，最終回訪用戶(hù)確認(rèn)水質(zhì)已恢復(fù)正常，至此，此次復(fù)雜的水質(zhì)問(wèn)題得到了圓滿(mǎn)解決。
? ?? ?? 通過(guò)此次事件，我們也深刻認(rèn)識(shí)到保障用戶(hù)用水安全的重要性。我將繼續(xù)秉持“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、耐心的態(tài)度、高效的行動(dòng)，用心傾聽(tīng)每一個(gè)訴求，用情解決每一個(gè)問(wèn)題，努力成為用戶(hù)信賴(lài)的“水質(zhì)安全守護(hù)員”，為提升用戶(hù)的用水體驗(yàn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
