? ?? ?? 我是營業(yè)管理中心新區(qū)營業(yè)所的王秀燕，立足于網(wǎng)格員崗位，始終將提升專業(yè)技術(shù)能力作為核心任務(wù)，積極履行工作職責(zé)，想用戶之所想，做公司與用戶之間的橋梁與紐帶。
? ?? ?? 麓秀佳苑7號(hào)樓1單元202的房子自2017年開始空置，無人居住，偶爾用水，大概半年能有1方的水量。我接管這個(gè)小區(qū)后，主動(dòng)跟戶主聯(lián)系，得知戶主目前在新泰工作，偶爾回泰安的時(shí)候住上一天兩天的就又回去了，走的時(shí)候會(huì)把家中總閥關(guān)閉，不同意關(guān)閉水表井內(nèi)的鎖水閥。于是我跟戶主協(xié)商，他走的時(shí)候一定要記得關(guān)家中總閥，我們周期抄表的時(shí)候也會(huì)幫他留意表況及表止碼，一旦出現(xiàn)量大的時(shí)候我會(huì)及時(shí)跟他聯(lián)系，戶主很高興地答應(yīng)了。
? ?? ?? 25年夏天，戶主退休，全家搬回到泰安居住，他也主動(dòng)打來電話跟我說了一聲。7月份周期抄表的時(shí)候，我就專門過去跟戶主見了個(gè)面，并將水費(fèi)價(jià)格，繳費(fèi)方式及垃圾處理費(fèi)等詳細(xì)問題一一告知，幫助他在手機(jī)上搜索公司的公眾號(hào)，綁定水號(hào)，方便他以后查詢及繳費(fèi)。關(guān)于垃圾處理費(fèi)的收取，戶主很不理解，我就耐心跟他解釋，怕他記不住，還把具體流程寫了下來交給他，讓他有空先去物業(yè)開具無人居住的證明信，等8月份繳費(fèi)周期的時(shí)候，繳費(fèi)之后再去環(huán)衛(wèi)處的窗口申請退費(fèi)。戶主很珍重的把我手寫的紙條留好。
? ?? ?? 8月份適逢我正在休假期間，戶主再次給我來電，說是證明開好了，但我給他留的紙條找不到，想不起來下一步怎么辦了，我就在電話里又詳細(xì)說明了一番。掛斷電話后想想不放心，我又專門發(fā)了個(gè)短信，告知他怎么從家里坐公交車去公司大樓，坐幾路車，從哪上車，從哪下車。第二天收到了戶主回復(fù)的短信，說是已去公司提交手續(xù)，非常順利，表示感謝。9月份戶主收到退費(fèi)的時(shí)候，再次來信息告知我，聽到戶主這真誠的感謝，我感覺比什么獎(jiǎng)勵(lì)都珍貴。
? ?? ?? 自來水是生活必需品，我們的服務(wù)也應(yīng)該像自來水一樣---清澈透明、源源不斷、滋潤人心。今后的日子里，希望我們都能保持心中有愛，肩上有責(zé)，用實(shí)際行動(dòng)書寫為民服務(wù)的初心與使命。
