? ?? ?? 2025年9月12日清晨6:20，作為一名公戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員我在泰安市泰山區(qū)香榭麗舍賓館抄表時(shí)，敏銳發(fā)現(xiàn)水表存在異常——不僅轉(zhuǎn)速明顯偏快，且處于不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。結(jié)合該賓館以往用水規(guī)律，早間6點(diǎn)多并非大用水時(shí)段，此異常情況與常態(tài)嚴(yán)重不符，工作人員第一時(shí)間排除了正常用水的可能性，初步判斷可能存在大用水設(shè)施異常啟用或表后管線(xiàn)漏失問(wèn)題。
? ?? ?? 考慮到管線(xiàn)漏失會(huì)給用戶(hù)造成不必要的用水損失，也可能影響賓館正常經(jīng)營(yíng)，工作人員秉持“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，為盡快解決問(wèn)題、減少用戶(hù)損失，第一時(shí)間與賓館程經(jīng)理取得聯(lián)系，詳細(xì)說(shuō)明水表異常情況及初步判斷，并主動(dòng)提出共同排查漏水點(diǎn)。
? ?? ?? 在現(xiàn)場(chǎng)排查過(guò)程中，工作人員與程經(jīng)理密切配合，按照“先設(shè)施后管線(xiàn)”的思路逐步排查：先是對(duì)賓館內(nèi)所有大用水設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行逐一確認(rèn)，排除了設(shè)施異常用水的可能；隨后將排查重點(diǎn)聚焦于表后管線(xiàn)及相關(guān)設(shè)備，最終精準(zhǔn)鎖定漏水原因——賓館內(nèi)部空氣能設(shè)備設(shè)置不當(dāng)，導(dǎo)致出現(xiàn)持續(xù)性漏水。
? ?? ?? 問(wèn)題根源找到后，程經(jīng)理立即安排人員對(duì)空氣能設(shè)備進(jìn)行維護(hù)調(diào)整，及時(shí)止住漏水，有效避免了用水損失的進(jìn)一步擴(kuò)大。事后，香榭麗舍賓館對(duì)工作人員的快速響應(yīng)、專(zhuān)業(yè)判斷和高效服務(wù)給予高度認(rèn)可，程經(jīng)理向工作人員表達(dá)感謝，稱(chēng)贊其認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和為用戶(hù)著想的服務(wù)精神，切實(shí)為賓館減少了經(jīng)濟(jì)損失，彰顯了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值。
