? ?? ?? 為深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作會(huì)議部署及《客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》的有關(guān)要求，近期，泰安市泰岳檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司聚焦廣大市民用水核心需求，以顯著提升用水滿意度為目標(biāo)，采取一系列舉措破解水質(zhì)服務(wù)瓶頸，為供水服務(wù)質(zhì)量提升注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
筑牢監(jiān)測(cè)防線，守護(hù)水質(zhì)安全底線。水質(zhì)安全是供水服務(wù)的基石，公司在現(xiàn)有水質(zhì)三級(jí)監(jiān)測(cè)體系基礎(chǔ)上，升級(jí)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)設(shè)備與技術(shù)團(tuán)隊(duì)配置，構(gòu)建“實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)+全面分析”的立體化監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。監(jiān)測(cè)范圍覆蓋微生物指標(biāo)、毒理指標(biāo)、感官性狀及一般化學(xué)指標(biāo)、放射性指標(biāo)等關(guān)鍵項(xiàng)目，形成堅(jiān)實(shí)的飲水安全屏障，確保出廠水符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，真正讓廣大用戶實(shí)現(xiàn)“飲水無(wú)憂”。
開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司以“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、打通協(xié)同壁壘”為導(dǎo)向，組織全員開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)：一方面，通過(guò)深入了解各部門(mén)單位工作流程，精準(zhǔn)掌握服務(wù)環(huán)節(jié)銜接要點(diǎn)，搭建起部門(mén)問(wèn)題協(xié)調(diào)的高效橋梁；另一方面，組織全員參加智慧平臺(tái)工單管理系統(tǒng)實(shí)操培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范“接單－派單－聯(lián)系用戶－到場(chǎng)處理－回訪審批”全流程操作標(biāo)準(zhǔn)，明確各環(huán)節(jié)時(shí)限要求，做到“事事有回應(yīng)，處處有著落”無(wú)縫銜接。
完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效。堅(jiān)持精準(zhǔn)響應(yīng)、閉環(huán)管理，嚴(yán)格落實(shí)接訴即辦和2小時(shí)快速響應(yīng)機(jī)制，建立“歸因分析－思路梳理－分類(lèi)處置”工作流程?？头藛T根據(jù)6992000叮咚熱線、12345等平臺(tái)的來(lái)單內(nèi)容，對(duì)需協(xié)同處置的事項(xiàng)第一時(shí)間轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)，確保用戶訴求“及時(shí)響應(yīng)、全程跟蹤、閉環(huán)落實(shí)”。按時(shí)開(kāi)展回訪，通過(guò)定期回訪掌握水質(zhì)問(wèn)題解決成效，深挖服務(wù)工作中的盲點(diǎn)與不足，切實(shí)提升用戶對(duì)水質(zhì)服務(wù)工作的滿意度。
檢驗(yàn)檢測(cè)公司始終秉持“耐心、用心、貼心”的服務(wù)宗旨，用專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)為客戶答疑解惑，以高效的處置速度解決客戶用水難題,下一步，將在服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升上持續(xù)發(fā)力，不斷探索更專(zhuān)業(yè)、更便捷的水質(zhì)問(wèn)題解決方案，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)好千家萬(wàn)戶的每一滴清水。 |
