? ?? ??11月4日，泰安市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市公用事業(yè)服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)同志帶隊(duì)，走進(jìn)泰安市政務(wù)保障中心開(kāi)展“走進(jìn)12345·現(xiàn)場(chǎng)辦公”活動(dòng)。泰安市自來(lái)水有限公司黨委書(shū)記、執(zhí)行董事申立堂率公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加活動(dòng)。
? ?? ??在市政務(wù)保障中心工作人員引導(dǎo)下，市住建系統(tǒng)一行首先觀(guān)摩了12345熱線(xiàn)平臺(tái)的辦公環(huán)境、系統(tǒng)建設(shè)和日常運(yùn)營(yíng)，了解從接聽(tīng)到回訪(fǎng)的全流程閉環(huán)運(yùn)作模式。現(xiàn)場(chǎng)辦公環(huán)節(jié)中，參與活動(dòng)的各單位負(fù)責(zé)同志，以普通話(huà)務(wù)員身份接聽(tīng)市民來(lái)電，并對(duì)已辦結(jié)工單進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，通過(guò)一線(xiàn)傾聽(tīng)與現(xiàn)場(chǎng)解答，直接把握民生訴求焦點(diǎn)與公共服務(wù)堵點(diǎn)。
? ?? ??在座談交流環(huán)節(jié)，市政務(wù)保障中心梳理匯總了近期住建領(lǐng)域群眾反映集中、協(xié)調(diào)難度大的疑難工單，與會(huì)人員以此為重點(diǎn)展開(kāi)深入研討。申立堂同志就供水方面的具體問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明背景情況及前期處理難點(diǎn)，并與市住建局、市公用事業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)共同分析問(wèn)題根源，研究解決方案，明確責(zé)任分工和完成時(shí)限，現(xiàn)場(chǎng)氣氛務(wù)實(shí)高效。
? ?? ??此次“走進(jìn)12345”活動(dòng)，是一次轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能的生動(dòng)實(shí)踐。公司將以此為契機(jī)，建立與熱線(xiàn)平臺(tái)更為緊密的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)群眾訴求由“接訴即辦”向“未訴先辦”深化，以更扎實(shí)的作風(fēng)、更有力的舉措，不斷提升泰城居民的獲得感、幸福感、安全感。
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