? ?? ??為提升供水服務(wù)品質(zhì)，精準(zhǔn)對(duì)接用戶需求，10月31日，泰安市自來(lái)水有限公司積極響應(yīng)市公用事業(yè)服務(wù)中心號(hào)召，組織客戶服務(wù)部、營(yíng)業(yè)管理中心及檢驗(yàn)檢測(cè)公司業(yè)務(wù)骨干，走進(jìn)圣華苑小區(qū)，開(kāi)展“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。此次活動(dòng)通過(guò)政策解讀、業(yè)務(wù)咨詢、水質(zhì)答疑與民意調(diào)研相結(jié)合的方式，與社區(qū)居民進(jìn)行“零距離”互動(dòng)交流，將便民服務(wù)送到用戶“家門(mén)口”。
? ?? ??政策宣講面對(duì)面，便民舉措獲好評(píng)
? ?? ??活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客戶服務(wù)部人員針對(duì)用戶普遍關(guān)心的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)期限、表務(wù)責(zé)任界定及節(jié)約用水等內(nèi)容，以圖文結(jié)合的形式進(jìn)行清晰解讀，確保居民看得懂、用得上。“聽(tīng)了你們的講解，我才知道手機(jī)上就能辦理這么多業(yè)務(wù)，真是太方便了！”一位剛咨詢完的居民王女士高興地說(shuō)。
? ?? ??專(zhuān)業(yè)答疑解困惑，服務(wù)延伸至一線
? ?? ??營(yíng)業(yè)管理中心人員聚焦具體業(yè)務(wù)辦理，現(xiàn)場(chǎng)演示線上繳費(fèi)操作流程，并即時(shí)解答用戶提出的水費(fèi)查詢、過(guò)戶申請(qǐng)、賬單疑問(wèn)等問(wèn)題。檢驗(yàn)檢測(cè)公司化驗(yàn)員針對(duì)居民最關(guān)心的“水垢是否影響健康”“水質(zhì)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)”等問(wèn)題，通過(guò)透明公開(kāi)的科普方式消除了居民疑慮，讓居民對(duì)飲水安全有了更科學(xué)的認(rèn)知。
? ?? ??傾聽(tīng)民聲匯民意，精準(zhǔn)服務(wù)再升級(jí)
? ?? ??工作人員邀請(qǐng)社區(qū)居民填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，廣泛征集用水體驗(yàn)、服務(wù)效率、溝通渠道等方面的寶貴意見(jiàn)和建議。一張張問(wèn)卷，承載著用戶最真實(shí)的感受；一條條建議，為公司未來(lái)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式提供了精準(zhǔn)方向。
? ?? ??此次進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，通過(guò)面對(duì)面溝通，更加深入了解居民需求，提升了居民的生活滿意度和幸福感。公司將繼續(xù)秉持以用戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的供水服務(wù)。
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