? ?? ?? 我是管網(wǎng)管理中心客服工作人員劉志宏，主要負責管網(wǎng)中心的電話接聽、工單派發(fā)與調(diào)度等工作。在日常工作中，我始終以飽滿的熱情和嚴謹?shù)膽B(tài)度投入本職崗位，認真傾聽、細致解答每一位用戶的用水問題，努力在點滴服務(wù)中傳遞供水人的專業(yè)與溫度。
? ?? ?? 客服崗位，是公司面向用戶的第一道窗口，不僅需要扎實的業(yè)務(wù)能力，更考驗溝通中的耐心與智慧。面對用戶因用水問題產(chǎn)生的焦慮甚至不滿，我始終堅持以平和的心態(tài)、專業(yè)的溝通，努力化解矛盾、傳遞信任。
? ?? ?? 10月28日上午9點，我接到一位用戶來電，電話剛一接通，就傳來對方情緒激動的責罵聲。盡管一時有些措手不及，但我迅速調(diào)整狀態(tài)，以理解的態(tài)度安撫用戶情緒，并逐步引導(dǎo)其說明情況。原來，該用戶因出差期間欠費導(dǎo)致家中停水，雖已繳費一日卻仍未恢復(fù)供水，情急之下才情緒失控。了解原委后，我一邊繼續(xù)安撫，一邊承諾將盡快協(xié)調(diào)恢復(fù)供水。即便過程中用戶仍有言語上的沖擊，我始終保持冷靜與尊重，最終使用戶情緒逐漸平復(fù)，問題也得到了妥善解決。
? ?? ?? 此外，我也常常面對溝通不便的老年用戶群體。10月18日，大河小區(qū)一位老年用戶來電反映水量異常，但因年事已高、表達不清，難以準確描述問題。我第一時間安排外勤人員上門排查，確認并非水表自轉(zhuǎn)或漏水問題。次日，該用戶再次來電，表示希望校驗水表卻不知如何辦理，只能再次向我們求助。我耐心傾聽并記錄信息，及時為其轉(zhuǎn)單處理，用戶對此表示由衷感謝。
? ?? ?? 作為一名客服人員，我深知肩上責任之重。我始終以高度的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和敬業(yè)精神投入工作，用語文明、服務(wù)規(guī)范，努力在每一次溝通中贏得用戶的尊重與信任。未來，我將繼續(xù)秉持初心，以真誠和專業(yè)為泰城供水服務(wù)“雙滿意”工作貢獻自己的一份力量。
