? ?? ?? 水，是城市的命脈，是民生的基石。作為安通供水的一名客服人員，我深知，我們手中接起的每一通電話，處理的每一張工單，都關(guān)系著千家萬(wàn)戶的日常，承載著用戶對(duì)"供好水、服好務(wù)"的殷切期盼。
? ?? ?? 10月13日，魯商國(guó)際一位老大爺因?yàn)樗M(fèi)問(wèn)題致電投訴，言辭激烈，認(rèn)為我們水表計(jì)量錯(cuò)誤。面對(duì)他的怒氣，我沒(méi)有急于辯解，而是先讓他把不滿和疑慮全部說(shuō)出來(lái)。我耐心地傾聽(tīng)，時(shí)不時(shí)地回應(yīng)一句"大爺，我理解您的心情""您說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題，我們一定查清楚"。這種"先處理心情，再處理事情"的方式，讓老大爺?shù)幕饸鉂u漸消了下來(lái)。待他情緒平復(fù)后，我溫和地解釋道："大爺，您先別生氣。水費(fèi)準(zhǔn)確計(jì)量關(guān)系到您的切身利益，我們比您更重視。這樣，我馬上讓工作人員帶上最近的抄表記錄和新水表，跟您一起核對(duì)檢測(cè)，您看可以嗎？"我的提議得到了他的認(rèn)可。
? ?? ?? 當(dāng)天下午，我們的維修師傅陪同老大爺一起檢查，最終發(fā)現(xiàn)是家中的一個(gè)馬桶存在緩慢滲漏，導(dǎo)致了水費(fèi)異常。問(wèn)題查明后，老大爺非常不好意思，連連道歉。工作人員說(shuō)："沒(méi)關(guān)系，大爺。能幫您解決問(wèn)題，我們就很開(kāi)心了。以后有任何用水問(wèn)題，隨時(shí)找我們。"
? ?? ?? 這件事讓我感悟到，真誠(chéng)是最好的溝通橋梁。很多時(shí)候，用戶要的不僅僅是一個(gè)結(jié)果，更是一種被尊重、被理解的感覺(jué)。一個(gè)耐心的傾聽(tīng)，一句溫暖的話語(yǔ)，一個(gè)真誠(chéng)的微笑，就能化解矛盾，贏得信任。這正是"待人有溫度，服務(wù)見(jiàn)態(tài)度"的魅力所在。
? ?? ?? 在客服崗位的每一天，我都在處理著各種各樣的問(wèn)題，也收獲著各種各樣的感動(dòng)。這些經(jīng)歷讓我對(duì)公司的企業(yè)使命——"供好水、服好務(wù)、惠民生、促發(fā)展"有了更深的理解。我們提供的不僅僅是放心的自來(lái)水，更是通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會(huì)傳遞安通供水的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
